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服務承諾

服務承諾
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林普公司具有訓練有素的銷售工程師和完善的售后支持體系, 我們廣泛深入地了解客戶的需求, 提供完全用戶化服務與支持。我們的技術工程師可以提供可靠的經驗與全方位的幫助, 我們的業務質量可以遠遠超出客戶在我公司產品上投資的增值服務。
 
一.   技術支持
林普公司具有經廠家認證的專業維修站, 在OTDR、光表、光纖熔接機等通信測試儀表的維修方面積累了豐富的經驗, 具有專業技能的維修服務人員隊伍的服務保障能力,能提供一流的全方位的服務,快速響應用戶的服務請求并進行故障定位,及時指導用戶排除故障,并能耐心解答用戶的各種疑難問題。
1.北京、深圳、上海均設有維修站,當地免費撥打400 810 6068,享受一站式服務。
2.提供7*24小時遠程電話技術支持,提供包括產品信息、常見問題解答、信息公布文件等一系列專業技術知識,并指導用戶技術人員正確進行使用。提供技術支持網站,保證用戶可隨時了解設備相關信息、共享儀表教程、故障案例,用戶可通過在線自助或輔助工具獲取需要的信息和幫助。
3.保證提供給用戶的售后服務人員或具體負責有關于用戶的維修服務方面的人員的通信聯系方式的準確性,如有變動隨時與用戶確認并進行更新,使用戶能夠根據提供的聯系方式進行聯系,便于解答疑難問題等。
4.保證在遠程電話技術支持不能解決用戶的故障時,經雙方協商,我們在最短的時間內,提供現場的技術支持,協助用戶進行故障定位,制定故障處理方案,直至排除故障。
5.保證在每次故障處理結束之后,能夠耐心、誠懇的解答用戶提出的問題。如有必要,可進行簡單的現場培訓。
6.為用戶提供資料共享服務。
資料共享服務是指用戶用戶可以通過林普網站不定期免費發放的紙面文檔﹑電子郵件、磁盤或光盤等形式以及網站所提供的相應技術經驗、技術講座和產品知識等及時掌握最新的維護經驗和技巧,了解維護設備的預防性措施并獲得最新的產品知識等。
7.現場測試技術支持:用戶根據測試需要,向林普提出現場測試技術支持申請,我們將根據用戶要求,派技術人員到現場,協助用戶進行相關測試工作,要求能夠耐心、誠懇的解答用戶提出的問題。如有必要,可進行簡單的現場培訓。
 
二.   故障維修
1.儀表的維修工作包括故障的維修和儀器儀表的重新校驗工作,必須保證修復儀器儀表的相關性能參數和功能達到出廠驗收指標;
2.每次儀表修復后,提供有關本次維修的維修報告單,對故障進行描述,說明故障原因并進行分析、現用軟件版本、是否升級及修復后的測試報告、日常維護建議等,并附詳細的更換器件清單,費用清單需由用戶簽字確認。
3.儀表的返廠維修周期為雙方規定的期限內,避免出現維修時間過長而延誤用戶的正常使用,具體為國內:最長不得超過30個自然日;國外最長不得超過45個自然日(計算日期自用戶寄出故障件之日起,到廠家修理后從國內寄出返修部件之日終)。
4. 對于每年用戶所使用儀表的返廠維修次數不能有限定,要根據儀表的具體使用情況而定。
5. 對于廠家確定無法修復的故障件,會配合廠家在規定的期限內退回返修件,并向用戶提供報告以供參考。
6.替代品
如未在用戶規定的返回期限內歸還維修的儀表,可以免費提供一臺備用儀表供用戶使用。
 
三.   儀表的保養、校驗
1. 保證為用戶采購的所有儀表按照儀表校準周期進行保養及校準工作,時間和地點由雙方協商后確定。
2. 根據需要向用戶提供雙方認可的校準認證書。同時在每次儀表經保養、校準后,向用戶提供儀表保養、校準測試報告,并附相關校準后的測試數據,相關性能參數及功能達到出廠驗收要求。
3.儀表的校準工作所需的人工、器件費用由用戶負擔。


四. 備品備件和易損件服務

1.保證在國內設置備品備件庫,以備用戶儀器儀表發生故障時能夠及時進行維修或提供相應替代品。
2.儀器儀表維修所需的全部備件或易損件保證廠家原裝,隨時滿足用戶的維護需求,保證用戶隨時向廠家查驗。
 
五.   軟件升級
1.根據用戶要求免費對儀器儀表進行軟件版本補丁、更新或升級等服務。
2.用戶同等型號儀器儀表有新軟件版本發布時,在保證新版本軟件成熟可靠的情況下,以書面形式向用戶提供新版本軟件的最新信息,說明與用戶現正在使用儀表的主要功能差別。在得到用戶的確認后,方可對儀表進行補丁、更新或升級工作。
3.保證為用戶提供的軟件無任何缺陷,且為最新成熟版本軟件。升級時如達不到預期的目的,將免費并安全的恢復原來版本。
 
 
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